İade ve Cayma Hakkı
Doğa Petshop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili tüm süreçlerde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
-
Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
-
Kullanılmamış olması,
-
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
-
Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Hijyen ve Güvenlik Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
Hayvan sağlığı ve hijyen kuralları gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
-
Koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış ürünler,
-
Ambalajı açılmış premiks, vitamin ve yem katkı ürünleri,
-
Kullanılmış veya tüketilmeye başlanmış ürünler,
-
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Taşıma sırasında oluşan hasar tespit edilmesi halinde teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerde teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
Kargo Ücretleri
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti Doğa Petshop tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İletişim
İade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Doğa Petshop
E-posta: info@petshopdoga.com
Telefon: 0531 238 02 89
Not: Satışını gerçekleştirdiğimiz vitamin, premiks ve yem katkı ürünleri canlıların kullanımına yönelik olduğundan, ürün güvenliği ve hijyen standartlarının korunabilmesi amacıyla açılmış veya kullanılmış ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlanabilmektedir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.